Customer First AB

Verksamhetens art och inriktning

Inledning Customer First fortsätter att utveckla moderna kontaktcenter- och telefonilösningar med fokus på enkelhet, effektivitet och AI-stöd. Under 2025 har bolaget fortsatt att stärka sin plattform för att samla telefoni, ärenden, digital kommunikation och kunddata i ett gemensamt system. Målet är att skapa en tydligare kunddialog, bättre överblick och snabbare hantering för bolagets kunder. Verksamhetens utveckling Under 2025 har bolaget fortsatt att utveckla verksamheten och förstärka erbjudandet inom kontaktcenter, ärendehantering, telefoni och AI. Plattformen har vidareutvecklats för att ge användarna bättre stöd i det dagliga arbetet, minska manuella moment och göra det enklare att hantera kundärenden över flera kanaler. AI och plattformsutveckling AI har under året blivit en allt viktigare del av bolagets erbjudande. Bolaget har fortsatt att utveckla funktioner för transkribering, sammanfattning, kunskapsstöd, svarsförslag, analys och effektivare arbetsflöden. Genom att kombinera AI med ärendehantering, telefoni och historik kan plattformen ge medarbetarna bättre beslutsstöd och hjälpa kunderna att arbeta snabbare, mer enhetligt och med högre kvalitet. Värde för kunderna Det huvudsakliga värdet bolaget skapar är att kunderna får all kommunikation samlad i ett system och därmed bättre kontroll över kundresan. Plattformen bidrar till kortare handläggningstider, mindre administration, bättre uppföljning och högre kvalitet i kundservice. AI-stödet gör det möjligt att ta tillvara information från samtal, e-post, chatt och ärenden på ett mer strukturerat och användbart sätt. Marknadsutveckling och kundengagemang Efterfrågan på moderna, molnbaserade och AI-stödda kontaktcenterlösningar har fortsatt att öka. Kunderna söker lösningar som ger bättre överblick, snabbare hantering och högre kvalitet i kunddialogen. Bolaget har fortsatt att arbeta nära kunderna och utveckla tjänsterna utifrån deras praktiska behov. Teknologiska framsteg Under 2025 har bolaget fortsatt att investera i stabilitet, skalbarhet och vidareutveckling av plattformen. Kubernetes och orkestrering är fortsatt viktiga delar för effektiv drift, snabbare onboarding och ökad driftsäkerhet. Utvecklingen av AI, analys och automatiserade arbetsflöden har samtidigt stärkt plattformens funktionella värde. Hållbarhet och socialt ansvar Bolaget arbetar för ett mer effektivt och hållbart arbetsliv genom digitala lösningar som minskar onödig administration och förbättrar möjligheten till digital kundservice. Informationssäkerhet, ansvarsfull användning av AI och en inkluderande arbetsmiljö är fortsatt viktiga delar av verksamheten. Framtidsutsikter Inför 2026 bedömer bolaget att behovet av integrerade kontaktcenterlösningar och praktiskt AI-stöd kommer att fortsätta öka. Bolaget kommer att fortsätta utveckla plattformen, stärka erbjudandet och skapa värde för kunderna genom smartare, mer sammanhållen och mer datadriven kundkommunikation. Ägarförhållanden Customer First ägs till 69,33 % av Teleoffice Viewcom AB (556653-8558) med säte i Stockholm, som i sin tur helägs av Selfla AB (559413-6243) med säte i Stockholm. Yanno Capital AB (556929-3912) innehar 20 % av bolaget. Sammanfattning Customer First har under 2025 fortsatt att utveckla sin plattform och sitt erbjudande inom kontaktcenter, telefoni, ärendehantering och AI-stöd. Med fortsatt fokus på kundnytta, teknisk utveckling och stabil leverans går bolaget in i 2026 med en tydlig framtidsinriktning.

Källfält: se-gen-base:VerksamhetenArtInriktning

Bolagsstämmans beslut om vinstdisposition

Styrelsens förslag godkändes

Årsstämman beslöt att godkänna styrelsens förslag till vinstdisposition.

Källfält: se-comp-base:ArsstammaResultatDispositionGodkannaStyrelsensForslag

Revisorns uttalande

Standarduttalande

Jag har utfört en revision av årsredovisningen för Customer First AB för år 2025. Enligt min uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av Customer First ABs finansiella ställning per den 31 december 2025 och av dess finansiella resultat för året enligt årsredovisningslagen. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens övriga delar. Jag tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen.

Källfält: se-ar-base:UttalandeText

Grund för revisorns uttalande

Jag har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Mitt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Jag är oberoende i förhållande till Customer First AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort mitt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Jag anser att de revisionsbevis jag har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för mina uttalanden.

Källfält: se-ar-base:GrundUttalanden

Öppna årsredovisningen för 2025