Efter pandemi-återhämtningsåret 2022 så blev 2023 ett något märkligt år. Företag (våra kunder) drog ned på kostnaderna tidigt i januari, sannolikt pga extremt höga elpriser, stigande räntor samt det utdragna kriget mellan Ryssland och Ukraina med de effekter det fick för världsekonomin. Den försiktiga mentaliteten hängde sedan kvar under hela året.

Trots det rådande läget valde bolaget att genomföra de för året planerade investeringarna i lokalen. Dessa bestod bland annat av en omfattande renovering av diskrummet som inkluderade en rejäl ombyggnad samt installation av nya diskmaskiner mm.

Bolaget fortsatte även den mer offensiva marknadsföringsstrategi som påbörjades under 2022, främst med tillägget av en radioreklamkampanj som sträckte sig över de första 6 månaderna på året. Utfallet på denna är svår att mäta då det ligger i mediets natur, men vi gör bedömningen att kampanjen både bidrog till att helt nya kunder upptäckte AVEQIA, samt att påminnelseeffekten för befintliga/gamla kunder gjorde att vi fick in nya affärer från dessa.

Arbetet med kundnöjdheten fortskred och vi startade en mätning som löpte kontinuerligt från sommaren. Här kan vi stolt konstatera att vi nått en NPS på hela 96%. Vi gjorde även anpassningar i processerna för att kunna fortsätta hålla en hög trovärdighetsgrad i rekommendationerna via RECO. Detta innebär att förfrågningarna om att lämna en rekommendation kopplas samman med faktureringen av kund, vilket eliminerar möjligheten för icke-kunder att lämna rekommendationer. Vi påbörjade även ett arbete med ambassadörer, här producerades ett antal filmer som började rullas ut under senhösten, detta arbete fortsätter under 2024.

VIP-kvällarna under året fokuserades till stor del på yrkesgruppen Executive assistants som vi ser som en mycket viktig kundgrupp. Dessa bokar mängder av aktiviteter (de deltar sällan i aktiviteterna själva) och det är därför viktigt att de förstår upplevelsen och miljön vi erbjuder. Detta har fallit mycket väl ut och våra relationer med dessa personer utvecklas löpande. Vi har även blivit businessmedlemmar i flera nätverk för Executive assistants för att hålla kontakten med dem.

Personalmässigt så skedde inga större förändringar utan vi bibehåller personalstyrkan för att kunna skala upp när det ekonomiska klimatet förbättras. Erfarenheten säger att läget då förändras snabbt och att det då är viktigt att ha alla spelare på plats. Arbetet med effektiviseringar fortskrider.