Styrelsen för Support Services Institute Kurs och konferens AB avger följande årsredovisning för
räkenskapsåret 2022‑05‑01 ‑ 2023‑04‑30.

Årsredovisningen är upprättad i svenska kronor, SEK. Om inte annat särskilt anges, redovisas alla belopp
i hela kronor (kr). Uppgifter inom parentes avser föregående år.

Företaget har sitt säte i Stockholms län.

Förvaltningsberättelse

Verksamheten

BiTA Service Management AB (BITA) driver verksamheten för de två varumärkena SSI och

CCI i det helägda bolaget Support Services Institute Kurs och konferens AB (SSI).

Bolaget SSI bedriver konferens- och utbildningsverksamhet inom Support Services- och

Callcenter-områdena och verksamheten är uppdelad i de två bifirmorna Support Services

Institute (SSI) och Call Center Institute (CCI).

Under året har fokus, medlemmar och arbetet framför allt koncentrerats kring varumärket SSI.

Medlemskap i SSI innebär att bolaget erbjuder tjänster, mot en årlig avgift, bl.a.

avseende information om utveckling inom respektive områden. Medlemmarna kan också delta
kostnadsfritt i yrkesnätverk där man träffas flera gånger om året. Intäkterna i Bolaget baseras framför allt
på medlemsavgifter, kurs- och konferensavgifter, där samtliga anställda hos ett medlemsföretag bl.a. får
delta på kurser och konferenser till rabatterade priser.

Samarbetet med HeIp Desk Institute (HDI) i USA har fortsatt under verksamhetsåret. HDI tillhandahåller
utbildningar och certifieringar som länge intresserat marknaden. Verksamheten har återhämtat sig efter
pandemin och kunnat bedriva en lönsam verksamhet.

Utbildning och konsultation

Utbildningsverksamheten inom Bolaget pågår framför allt inom två områden rollbaserade utbildningar
som dels är baserade på BiTA:s koncept, dels utbildningar direkt från vår partner HDI i USA som både
är rollbaserade och av traditionell karaktär. Dessutom har verksamheten under många år utvecklas och
marknadsfört egna utbildningar enligt kundernas vid varje tillfälle beskrivna behov.

Ett område som är under utveckling är konsultområdet, där under året ett antal tjänster levererats, t.ex.
genom tjänsten Supportbesiktning. BiTA:s koncept Operativ Excellens har under året varit fokus även
för SSI och varit fruktsam med ett antal affärer. Kundservice kommer att vara ett prioriterat område för
hela BiTA och därmed SSI också för det kommande året. Konsultationstjänster skall bli en väsentlig del
av detta, vilket redan är på god väg.

Marknad

Bolaget arbetar aktivt med sociala medier och vi är synliga på de större plattformarna. Google och
Linkedln har föregående verksamhetsår varit den kanal som i första hand nyttjats för marknadsföring.

Väsentliga händelser under verksamhetsåret och efter dess utgång

Koncentrationen på varumärket SSI har skapat ett bättre fokus och effektivare arbete.

Under året har en mycket lyckad konferens genomförts med mer än 100 deltagare.

Framtidsutsikter

SSI har under året tillsatt en person som ansvarig för verksamheten som ska fokusera på SSI:s
varumärke, nya medlemmar, utveckla och sälja nya kurser, driva konferenser och konsultation kopplat
till kundserviceområdet.

Ett nytt medlemserbjudande har tagits fram som förväntas attrahera många nya medlemmar.

Vi har fortsatt stora förväntningar på samarbetet med BiTA inom Operativ Excellens vilket för SSI:s del
kommer att innebära ett ökat fokus på försäljning av konsultationstjänster inom kundserviceområdet.

Under året har bolget haft ökade konferensintäkter samt fler kursdeltagare.

Förändringar i eget kapital

Resultatdisposition

Styrelsen föreslår att till förfogande stående vinstmedel (kronor):

disponeras så att

Styrelsen föreslås bemyndigas att besluta om tidpunkt då utdelningen skall betalas.

Styrelsen anser att förslaget är förenligt med försiktighetsregeln i 17 kap. 3 § aktiebolagslagen enligt
följande redogörelse: Styrelsens uppfattning är att vinstutdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav
verksamhetens art, omfattning och risk ställer på storleken på det egna kapitalet, bolagets
konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt.

Företagets resultat och ställning i övrigt framgår av efterföljande resultat- och balansräkning med noter.

Noter

Not 1 Redovisningsprinciper

Allmänna upplysningar

Årsredovisningen är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen och Bokföringsnämndens allmänna
råd (BFNAR 2016:10) om årsredovisning i mindre företag.

Tjänste- och entreprenaduppdrag

Företagets intäkter från uppdrag på löpande räkning redovisas enligt huvudregeln.

Immateriella anläggningstillgångar

Nyckeltalsdefinitioner

Nettoomsättning
Rörelsens huvudintäkter, fakturerade kostnader, sidointäkter samt intäktskorrigeringar.

Resultat efter finansiella poster
Resultat efter finansiella intäkter och kostnader men före bokslutsdispositioner och skatter.

Soliditet (%)
Justerat eget kapital (eget kapital och obeskattade reserver med avdrag för uppskjuten skatt) i procent av
balansomslutning.

Not 2 Koncessioner, patent, licenser, varumärken samt liknande rättigheter

Not 3 Andra långfristiga fordringar