Styrelsen för Support Services Institute Kurs och konferens AB avger följande årsredovisning för
räkenskapsåret 2021‑05‑01 ‑ 2022‑04‑30.

Årsredovisningen är upprättad i svenska kronor, SEK. Om inte annat särskilt anges, redovisas alla belopp
i hela kronor (kr). Uppgifter inom parentes avser föregående år.

Företaget har sitt säte i Stockholms län.

Förvaltningsberättelse

Verksamheten

BiTA Service Management AB (BITA) driver verksamheten för de två varumärkena SSI och

CCI i det helägda bolaget Support Services Institute Kurs och konferens AB (SSI).

Bolaget SSI bedriver konferens- och utbildningsverksamhet inom Support Services- och

Callcenter-områdena och verksamheten är uppdelad i de två bifirmorna Support Services

Institute (SSI) och Call Center Institute (CCI).

Medlemskap i SSI och CCI innebär att bolaget erbjuder tjänster, mot en årlig avgift, bl.a.

avseende information om utveckling inom respektive områden. Medlemmarna kan också delta
kostnadsfritt i yrkesnätverk där man träffas flera gånger om året. Intäkterna i Bolaget baseras framför allt
på medlemsavgifter, kurs- och konferensavgifter, där samtliga anställda hos ett medlemsföretag bl.a. får
delta på kurser och konferenser till rabatterade priser. Samarbetet med HeIp Desk Institute (HDI) i USA
har fortsatt under verksamhetsåret. HDI tillhandahåller utbildningar och certifieringar som länge
intresserat marknaden. Verksamheten har varit fortsatt påverkad av Corona-pandemin, men har ändå
kunnat återta en stor del av driften som den var innan pandemin och därmed kunnat bedriva en fruktsam
och lönsam verksamhet.

Utbildning och konsultation

Utbildningsverksamheten inom Bolaget pågår framför allt inom två områden rollbaserade utbildningar
som dels är baserade på BiTAs koncept, dels utbildningar direkt från vår partner HDI i USA som både är
rollbaserade och av traditionell karaktär. Dessutom har verksamheten under många år utvecklas och
marknadsfört egna utbildningar enligt kundernas vid varje tillfälle beskrivna behov.

Ett område som är under utveckling är konsultområdet, där under året ett antal tjänster levererats, t.ex.
genom tjänsten Supportbesiktning. BiTAs koncept Operativ Excellens har under året varit fokus även för
SSI och varit fruktsam med ett antal affärer. Kundservice kommer att vara ett prioriterat område för hela
BiTA och därmed SSI också för det kommande året. Konsultationstjänster skall bli en väsentlig del av
detta, vilket redan är på god väg.

Marknad

Bolaget arbetar aktivt med sociala medier och vi är synliga på de större plattformarna. Linkedln har
föregående verksamhetsår varit den kanal som i första hand nyttjats för marknadsföring.

Väsentliga händelser under verksamhetsåret och efter dess utgång

Verksamheten har under hela året varit drabbad av följderna av Corona-pandemin, där både utbildnings-
och konferensverksamhet påverkats av samhällets restriktioner. Efter sommaren när vi började öppna
upp igen så tog verksamheten bra fart och har levererat ett bra bidrag till BiTAs verksamhet under året.

Konferensverksamheten startade upp under hösten i takt med att Sverige successivt återstartade i
pandemins spår med en en-dagars ITIL-konferens.

Framtidsutsikter

Under det kommande året ska antalet medlemmar öka och nätverken där medlemmar träffas och utbyter
erfarenheter kommer delvis att få en annan inriktning med ett utökat innehåll och värde för
medlemmarna kopplat till Operativ Excellens. Storstadsregionerna kommer att vara vårt fortsatta fokus
för medlemsnätverken.

Under våren, efter detta bokslut, har också en två-dagars konferens Digitala Service-dagarna
genomförts med gott resultat.

Under de senaste året har vi sett en ökande efterfrågan på konsulttjänster inom

kundserviceområdet och samarbetet med BiTA kommer att utgöra en säljkanal för dessa tjänster, inom
ramen för vårt nya koncept Operativ Excellens. Vi har stora förväntningar på detta då slutet på året var
mycket lyckosamt vad gäller försäljning inom området.

Förändring av eget kapital

Resultatdisposition

Styrelsen föreslår att till förfogande stående vinstmedel (kronor):

disponeras så att

Styrelsen föreslås bemyndigas att besluta om tidpunkt då utdelningen skall betalas.

Styrelsen anser att förslaget är förenligt med försiktighetsregeln i 17 kap. 3 § aktiebolagslagen enligt
följande redogörelse: Styrelsens uppfattning är att vinstutdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav
verksamhetens art, omfattning och risk ställer på storleken på det egna kapitalet, bolagets
konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt.

Företagets resultat och ställning i övrigt framgår av efterföljande resultat- och balansräkning med noter.

Noter

Not 1 Redovisningsprinciper

Allmänna upplysningar

Årsredovisningen är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen och Bokföringsnämndens allmänna
råd (BFNAR 2016:10) om årsredovisning i mindre företag.

Tjänste- och entreprenaduppdrag

Företagets intäkter från uppdrag på löpande räkning redovisas enligt huvudregeln.

Immateriella anläggningstillgångar

Nyckeltalsdefinitioner

Nettoomsättning
Rörelsens huvudintäkter, fakturerade kostnader, sidointäkter samt intäktskorrigeringar.

Resultat efter finansiella poster
Resultat efter finansiella intäkter och kostnader men före bokslutsdispositioner och skatter.

Soliditet (%)
Justerat eget kapital (eget kapital och obeskattade reserver med avdrag för uppskjuten skatt) i procent av
balansomslutning.

Not 2 Koncessioner, patent, licenser, varumärken samt liknande rättigheter

Not 3 Andra långfristiga fordringar