Styrelsen för Connectel AB avger följande årsredovisning för räkenskapsåret 2021.

Årsredovisningen är upprättad i svenska kronor, SEK. Om inte annat särskilt anges, redovisas alla belopp
i hela kronor (kr). Uppgifter inom parentes avser föregående år.

Förvaltningsberättelse

Information om verksamheten

Connectel utvecklar och säljer mjukvara som gör att företag och organisationer kan hantera
kundrelationer och leverera enastående kundupplevelser en så kallad CCaaS (Contact center as a
service). Vi levererar en helhetslösning vilket betyder att vi hanterar kommunikationskanaler som mail,
chat, sms, medier och telefoni till operatörstjänster som nummer och samtal men även analysverktyg, self
service samt AI och Botar. Plattformen har global räckvidd, är lätt att använda och redo för kunden på
några minuter.

Företaget har sitt säte i Uppsala.

Väsentliga händelser under räkenskapsåret

Större affärer som vi vunnit under året som bör nämnas är Cabonline som är skandinaviens största
taxiorganisation. Connectel levererar en voice bot som ska hantera cirka 1 miljon samtal årligen.
Prognosen är att vi ska kunna automatisera 80 procent av de samtalen och därmed skapa besparingar på
flera miljoner. Vidare så har ett längre kontrakt skrivits med Bauhaus kundservice i Sverige och Norge
där vi levererar en kundservice-lösning för deras ca 200 medarbetare.

Under sommaren påbörjades införande av ledningssystem där kvalitet, miljö och informationssäkerhet
ska ingå. Ledningssystemet är planerat att införas och certifieras 2022.

Personalomsättning har under året varit hög och samarbete med extern HR-byrå har inletts där strategier
för att utveckla HR-arbete påbörjades under slutet på året.

Investeringar i produkten och användarupplevelsen är på en fortsatt hög nivå och ytterligare externa
konsulter har tillförts för att följa tidplan.

Nettomsättningen har ökat med 27 % och vinstmarginalen har ökat från 20% till 28%

Förväntad framtida utveckling samt väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer

Trenden med ökad kundfokus och investeringar i digitalisering samt AI och Botar ökar vilket skapar en
mycket god möjlighet för framtida utveckling. Målet att omsätta 100 miljoner 2025 kvarstår och kräver
en 30-procentig årlig tillväxt.

Under året förväntas en ny version av mjukvaran att lanseras och med den versionen kommer
agentnöjdheten öka samt produktionskostnaden minska. Den äldre versionen av produkten Connectel
kommer fortsatt finnas kvar och den erbjuder lite fler leveranssätt än den nya. De två versionerna
kommer under överskådlig framtid att samexistera

Arbete med att öka kundnöjdheten har inletts och ny chef för customer Sucesss har tillsatts. Fokus är
ytterligare digitalt och skalbart lärande om kundservice generellt och mer specifikt i plattformen. Vidare

så kommer också nya processer införas som en del i det övergripande kvalitetsarbetet som vi bedömer
kommer kunna certifieras under året. Connectel har tidigare endast sålt produkter via så kallad
direktförsäljning men under året kommer det att rekryteras en partner sales manager som kommer inför
indirekt försäljning genom ett antal utvalda partners.

Som en del i minskad personalomsättning kommer vi att implementera ett personaloptionsprogram som
kommer löpa över ett antal år. Syftet förutom minskad personalomsättning är att ökat engagemang och
ge personal möjlighet till delägarskap. I samband med denna ägarspridning utvärderas även att ta in
ytterligare en delägare och även etablera ett mer aktivt styrelsearbete.

Under 2022 prognostiserar vi en något minskad omsättningsökning mot tidigare bedömningar då
personalomsättningen varit högre än väntat och kontinuitet är avgörande för att vinna stora affärer. Vi
bedömer ändå att vi bör kunna ha en nettomsättningsökning på 15-20 procent.

Ägarförhållanden

Connectel AB är ett svenskt aktiebolag med ägarna Leijongruppen AB(556755-3366) 100%.

Connectel AB äger 100% av aktierna i Connectel OY.

I enlighet med ÅRL 7:3 upprättas ingen koncernredovisning.

För definitioner av nyckeltal, se Redovisnings- och värderingsprinciper.

Förändring av eget kapital

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen föreslår att till förfogande stående vinstmedel (kronor):

disponeras så att

Företagets resultat och ställning i övrigt framgår av efterföljande resultat- och balansräkning med noter.

Noter

Not 1 Redovisnings- och värderingsprinciper

Allmänna upplysningar

Årsredovisningen är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen och BFNAR 2012:1 Årsredovisning
och koncernredovisning (K3).

Fordringar och skulder i utländsk valuta har värderats till balansdagens kurs. Kursvinster och
kursförluster på rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas i rörelseresultatet medan kursvinster och
kursförluster på finansiella fordringar och skulder redovisas som finansiella poster.

För säkring av tillgång eller skuld mot valutakursrisk används valutaterminer.

Redovisningsprinciperna är oförändrade jämfört med föregående år.

Intäktsredovisning

Intäkter har tagits upp till verkligt värde av vad som erhållits eller kommer att erhållas och redovisas i
den omfattning det är sannolikt att de ekonomiska fördelarna kommer att tillgodogöras bolaget och
intäkterna kan beräknas på ett tillförlitligt sätt.

Tjänster

Intäker från konsulttjänster intäktsredovisas när tjänsterna tillhandahålls.

Anläggningstillgångar

Immateriella och materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde minskat med
ackumulerade avskrivningar enligt plan och eventuella nedskrivningar.

Avskrivning sker linjärt över den förväntade nyttjandeperioden med hänsyn till väsentligt restvärde.
Följande avskrivningsprocent tillämpas:

Immateriella anläggningstillgångar

Leasingavtal

All leasing kostnadsförs löpande.

Inkomstskatter

Total skatt utgörs av aktuell skatt och uppskjuten skatt. Skatter redovisas i resultaträkningen, utom då
underliggande transaktion redovisas direkt mot eget kapital varvid tillhörande skatteeffekter redovisas i
eget kapital.

Aktuell skatt

Aktuell skatt avser inkomstskatt för innevarande räkenskapsår samt den del av tidigare räkenskapsårs
inkomstskatt som ännu inte redovisats. Aktuell skatt beräknas utifrån den skattesats som gäller per
balansdagen.

Ersättningar till anställda

Ersättningar till anställda avser alla former av ersättningar som företaget lämnar till de anställda.
Kortfristiga ersättningar utgörs av bland annat löner, betald semester, betald frånvaro, bonus och
ersättning efter avslutad anställning (pension). Kortfristiga ersättningar redovisas som kostnad och en
skuld då det finns en legal eller informell förpliktelse att betala ut en ersättning till följd av en tidigare
händelse och en tillförlitlig uppskattning av beloppet kan göras.

Pensioner

Avgiftsbestämda pensionsplaner

Avgifter för avgiftsbestämda pensionsplaner kostnadsförs löpande.

Nyckeltalsdefinitioner

Soliditet (%)
Justerat eget kapital (eget kapital och obeskattade reserver med avdrag för uppskjuten skatt) i procent av
balansomslutning.

Not 2 Medelantalet anställda

Not 3 Koncessioner, patent, licenser, varumärken samt liknande rättigheter

Not 4 Inventarier, verktyg och installationer

Not 5 Andelar i koncernföretag

Not 6 Andra långfristiga fordringar

Not 7 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

Not 9 Ställda säkerheter

Not 10 Eventualförpliktelser

Styrelsens har inte identifierat några eventualförpliktelser.

Uppsala 2022-04-27

Min revisionsberättelse har lämnats 2022-04-27