Förvaltningsberättelse

Styrelsen och verkställande direktören för E.ON Kundsupport Sverige AB avger följande årsredovisning
för räkenskapsåret 2025‑01‑01 ‑ 2025‑12‑31.

Årsredovisningen är upprättad i svenska kronor, SEK. Om inte annat särskilt anges, redovisas alla belopp
i tusentals kronor (Tkr). Uppgifter inom parentes avser föregående år.

Verksamhet

E.ON Kundsupport bedriver kundservice-, faktureringstjänster och annan kundadministration på uppdrag
av andra koncernbolag. Uppdragens omfattning, innehåll och prissättning regleras i s.k. ”Service Level
Agreements” (SLA). Verksamheten är koncentrerad till tre orter Malmö, Sollefteå och Norrköping.

E.ON Kundsupport Sverige AB, med säte i Malmö, är ett helägt dotterbolag till E.ON Sverige AB,
5560068420, Malmö.

Väsentliga händelser under räkenskapsåret
Antal ärenden och frågor till vår kundsupport var lägre än föregående år.

Detta beror delvis på att elmarknaden var fortsatt stabil med normala priser men även på grund av att
koncernen inte längre erbjuder försäljning och installation av solceller eller laddboxar.

Förändringar i eget kapital (Tkr)

Finansiella risker

Vissa tjänster, främst IT-relaterade, har upphandlats av E.ON Business Services vilket reglerats i
ett ”Base Load Agreement” (BLA). Tjänsterna är prissatta i EUR och faktureras kvartalsvis. Den
valutarisk som följer av IT-inköpen har inte säkrats under året. Den 31 december 2025 finns inga
utestående valutaterminer eller andra finansiella derivat.

Icke-finansiella upplysningar

E.ON Sverige har fastställt en miljöpolicy vilken omfattar koncernens samtliga verksamheter,
inklusive E.ON Kundsupport Sverige AB. E.ON Sveriges miljöledningssystem är certifierat enligt
ISO 14001:2004 vilket omfattar all verksamhet som bedrivs i koncernen, inklusive E.ON
Kundsupports Sverige AB. Utgångspunkten för E.ON:s miljöarbetet är att våra kunder ska ha
tillgång till energiprodukter och energitjänster med högt prisvärde och där stor hänsyn tas till miljö
och klimat, människa och samhälle. Bolaget bedriver inte anmälnings- eller tillståndspliktig
verksamhet.

Resultatdisposition

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen föreslår att till förfogande stående vinstmedel (kronor):

disponeras så att

Noter

Tkr

Not 1 Redovisnings- och värderingsprinciper

Allmänna upplysningar

Årsredovisningen är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen och BFNAR 2012:1 Årsredovisning
och koncernredovisning (K3).

Redovisningsprinciperna är oförändrade jämfört med föregående år.

Övriga tillgångar och skulder har upptagits till anskaffningsvärden där inget annat anges.

Uppgift om moderföretaget

E.ON Kundsupport Sverige AB, 556744-4301, bedriver verksamhet i associationsformen aktiebolag och
har sitt säte i Malmö, Sverige. Moderbolag i koncernen där E.ON Kundsupport Sverige AB är
dotterföretag och koncernredovisning upprättas är E.ON Sverige AB, 556006-8420, Malmö. Moderbolag
i den största koncern där E.ON Sverige AB är dotterbolag och koncernredovisning upprättas är E.ON SE,
registreringsnummer HRB 28196, Essen, Tyskland. Årsredovisning för E.ON SE återfinns på
www.eon.com.

Intäktsredovisning

Bolagets uppdragsgivare faktureras i allt väsentligt månadsvis för utförda tjänster. Den övervägande
delen av bolagets försäljning sker till två koncerninterna kunder inom ramen för överenskomna "Service
Level Agreements" (SLA). Dessa två försäljningsavtal innehåller bestämmelser om återbäring av vinst
respektive täckning av förlust där avräkning sker vid årets slut. Således uppstår varken vinst eller förlust
på de affärer som SLA med dessa två kunder omfattar. Övrig försäljning, mot koncerninterna och externa
kunder, innehåller inte sådana bestämmelser. Ränteintäkter redovisas i takt med att de intjänas.

Inkomstskatter

Inkomstskatter utgörs av aktuell och uppskjuten skatt. Inkomstskatt redovisas i resultaträkningen utom då
den underliggande transaktionen redovisas i eget kapital varvid även tillhörande skatteeffekt redovisas i
eget kapital. Aktuella skattefordringar och skatteskulder samt uppskjutna skattefordringar och
skatteskulder kvittas om det finns en legal rätt till kvittning.

Aktuell skatt är inkomstskatt för innevarande räkenskapsår som avser årets skattepliktiga resultat och den
del av tidigare räkenskapsårs inkomstskatt som ännu inte redovisats. Aktuell skatt värderas till det
sannolika beloppet enligt de skattesatser och skatteregler som gäller per balansdagen och
nuvärdesberäknas inte.

Uppskjuten skatt är inkomstskatt för skattepliktiga resultat avseende framtida räkenskapsår till följd av
tidigare transaktioner eller händelser. Uppskjuten skatt beräknas på samtliga temporära skillnader dvs.
skillnaden mellan de redovisade värdena för tillgångar och skulder och deras skattemässiga värden samt
skattemässiga underskott. På grund av sambandet mellan redovisning och beskattning redovisas den
uppskjutna skatteskulden på obeskattade reserver som en del av de obeskattade reserverna. Förändringar
i uppskjuten skatteskuld eller uppskjuten skattefordran redovisas i resultaträkningen om inte
förändringen är hänförlig till en post som redovisas i eget kapital.

Uppskjuten skatteskuld och uppskjuten skattefordran värderas enligt de skattesatser och skatteregler som
är beslutade före balansdagen. Uppskjuten skattefordran värderas till högst det belopp som sannolikt
kommer att återvinnas baserat på innevarande och framtida skattepliktiga resultat. Värderingen omprövas
per varje balansdag för att återspegla aktuell bedömning av framtida skattemässiga resultat.

Immateriella anläggningstillgångar

Immateriella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde minskat med ackumulerade
avskrivningar och nedskrivningar.

Immateriell anläggningstillgång tas bort från balansräkningen vid utrangering eller avyttring eller när inte
framtida ekonomiska fördelar väntas från användning, utrangering eller avyttring av tillgången.

Aktiveringsmodellen tillämpas för internt upparbetade immateriella tillgångar. Det innebär att samtliga
utgifter för forskningsarbete kostnadsförs fram till den tidpunkt som företaget har definierat som
forskningsfas. Samtliga utgifter under utvecklingsfasen redovisas som immateriell anläggningstillgång i
balansräkningen, om det är sannolikt att framtida ekonomiska fördelar som är förknippade med
tillgången sannolikt kommer att tillfalla bolaget och anskaffningsvärdet kan mätas på ett tillförlitligt sätt.

Avskrivningar görs linjärt över den bedömda nyttjandeperioden. Avskrivningstiden för internt
upparbetade immateriella anläggningstillgångar uppgår till fem år.

Materiella anläggningstillgångar

Materiella anläggningstillgångar redovisas som tillgång i balansräkningen om det är sannolikt att
framtida ekonomiska fördelar som är förknippade med tillgången sannolikt kommer att tillfalla bolaget
och anskaffningsvärdet kan mätas på ett tillförlitligt sätt. Materiella anläggningstillgångar värderas till
anskaffningsvärdet med avdrag för ackumulerade av- och nedskrivningar.

I anskaffningsvärdet ingår inköpspriset och utgifter som är direkt hänförbara till inköpet och syftar till att
bringa tillgången på plats och i skick för att utnyttjas i enlighet med företagsledningens avsikt med
förvärvet. Som direkt hänförbara utgifter hänförs utgifter för leverans, hantering, installation och
montering, lagfarter och konsulttjänster. Låneutgifter ingår inte i anskaffningsvärdet. Anskaffningsvärdet
reduceras med offentliga bidrag som erhållits för förvärv av anläggningstillgångar.

Tillkommande utgifter aktiveras endast om det är sannolikt att de framtida ekonomiska fördelar som är
förknippade med tillgången kommer att komma bolaget till del och anskaffningsvärdet kan beräknas på
ett tillförlitligt sätt. Utbyte av komponenter räknas in i tillgångens redovisade värde. Om inte
kostnadsförs utgifter under det räkenskapsåret som de uppkommer. Eventuella oavskrivna redovisade
värden på utbytta komponenter, eller delar av komponenter, utrangeras och kostnadsförs i samband med
utbytet. Även i de fall ny komponent skapats läggs utgiften till anskaffningsvärdet.

Tillkommande utgifter som avser tillgångar som inte delas upp i komponenter läggs till
anskaffningsvärdet till den del tillgångens prestanda ökar i förhållande till tillgångens värde vid
anskaffningstidpunkten.

Reparationer och underhåll kostnadsförs löpande.

Materiella anläggningstillgångar skrivs av systematiskt över tillgångens bedömda nyttjandeperiod.

Följande avskrivningstider tillämpas:

Övriga inventarier, verktyg och installationer 5 år

Nedskrivningar av materiella och immateriella anläggningstillgångarna

När det finns en indikation på att en tillgångs värde minskat, görs en prövning av nedskrivningsbehov.
Har tillgången ett återvinningsvärde som är lägre än det redovisade värdet, skrivs den ned till
återvinningsvärdet.

För tillgångar, andra än goodwill, som tidigare skrivits ner görs per varje balansdag en prövning av om
återföring bör göras. En tidigare nedskrivning återförs när det har skett en förändring i de angatanden
som vid nedskrivningstillfället låg till grund för att fastställa tillgångens återvinningsvärde. Det återförda
beloppet ökar tillgången redovisade värde, dock högst till det värde tillgången skulle ha haft (efter avdrag
för normala avskrivningar) om ingen nedskrivning gjorts.

Finansiella instrument

Allmänna principer

Finansiella instrument som redovisas i balansräkningen inkluderar, kundfordringar och övriga fordringar,
kassa och bank och leverantörsskulder. En finansiell tillgång eller finansiell skuld redovisas i
balansräkningen när bolaget blir part enligt instrumentets avtalsenliga villkor. Bolagets finansiella
instrument värderas och redovisas utifrån anskaffningsvärden i enlighet med K3 kapitel 11. Finansiella
instrument redovisas initialt till anskaffningsvärde vilket motsvarar instrumentets verkliga värde med
tillägg för transaktionskostnader.

En finansiell tillgång tas bort från balansräkningen när rättigheterna i avtalet realiseras, förfaller eller när
bolaget förlorar kontrollen över rättigheterna. Detsamma gäller för del av en finansiell tillgång. En
finansiell skuld tas bort från balansräkningen när förpliktelsen i avtalet fullgörs eller på annat sätt
utsläcks. Detsamma gäller för del av en finansiell skuld. Övervägande del av finansiella tillgångar och
skulder tas bort från balansräkningen genom erhållande eller erläggande av betalning.

Kundfordringar och liknande fordringar

Kundfordringar och liknande fordringar är finansiella tillgångar med fasta betalningar eller betalningar
som går att fastställa med belopp. Fordringar redovisas som omsättningstillgångar med undantag för
poster med förfallodag mer än 12 månader, vilka klassificeras som anläggningstillgångar. Fordringar
värderas till det värde som beräknas inflyta, det vill säga med avdrag för osäkra fordringar. Nedskrivning
av kundfordringar redovisas i posten Övriga externa kostnader.

Låneskulder och leverantörsskulder

Låneskulder och leverantörsskulder redovisas initialt till anskaffningsvärde efter avdrag för
transaktionskostnader. Skiljer sig det redovisade beloppet från det belopp som ska återbetalas vid
förfallotidpunkten periodiseras mellanskillnaden som räntekostnad över lånets löptid med hjälp av
instrumentets effektivränta. Härigenom överensstämmer vid förfallotidpunkten det redovisade beloppet
och det belopp som ska återbetalas. Leverantörsskulder som har kort förväntat löptid värderas till
nominellt belopp.

Kvittning av finansiell fordran och finansiell skuld

En finansiell tillgång och en finansiell skuld kvittas och redovisas med ett nettobelopp i balansräkningen
endast där legal kvittningsrätt föreligger samt då en reglering med ett nettobelopp avses ske eller då en
samtida reglering av tillgången och reglering av skulden avses ske.

Nedskrivningar av finansiella anläggningstillgångarna

Per varje balansdag görs en bedömning av om det finns någon indikation på att en eller flera finansiella
anläggningstillgångar har minskat i värde. Om en sådan indikation finns beräknas tillgångens
återvinningsvärde. Har tillgången ett återvinningsvärde som är lägre än det redovisade värdet, skrivs den
ned till återvinningsvärdet

Nedskrivning av finansiella anläggningstillgångar återförs om de skäl som låg till grund för
nedskrivningen har förändrats.

Fordringar och skulder i utländsk valuta

Monetära fordringar och skulder i utländsk valuta värderas till balansdagens kurs. Valutakursvinster och
förluster som uppkommer vid omvärdering av kundfordringar och leverantörskulder redovisas i posterna

Övriga rörelseintäkter och Övriga rörelsekostnader. Övriga valutakursvinster och förluster redovisas
under rubriken Resultat från finansiella poster.

Likviditet

Bolaget är anslutet till E.ON koncernens koncernkonto. I enlighet med gällande Finanspolicy och
godkända limiter regleras bolagets behov av finansiering och likviditet.

Kassaflödesanalys

Kassaflödesanalysen upprättas enligt indirekt metod. Det redovisade kassaflödet omfattar endast
transaktioner som medför in- eller utbetalningar.

Pensioner

Bolaget redovisar förmånsbestämda pensionsplaner i enlighet med K3s förenklingsregel. Det innebär att
förmånsbestämda planer redovisas som avgiftbestämda när pensionspremien betalas. De
pensionsförpliktelser vars värde är beroende av värdet på en kapitalförsäkring, redovisas till
kapitalförsäkringens redovisade värde.

Nyckeltalsdefinitioner

Nettoomsättning
Rörelsens huvudintäkter, fakturerade kostnader, sidointäkter samt intäktskorrigeringar.

Resultat efter finansiella poster
Resultat efter finansiella intäkter och kostnader, men före extraordinära intäkter och kostnader.

Balansomslutning
Företagets samlade tillgångar.

Soliditet (%)
Justerat eget kapital (eget kapital och obeskattade reserver med avdrag för uppskjuten skatt) i procent av
balansomslutning.

Not 2 Uppskattningar och bedömningar

Några väsentliga uppskattningar och bedömningar har inte gjorts.

Not 3 Ersättning till revisorerna

Styrelsearvode utgår inte till styrelsemedlemmar som är anställda inom koncernen. Av denna anledning
har inget styrelsearvode utgått till medlemmar i E.ON Kundsupport Sverige AB:s styrelse.

Den totala ersättningen för personerna med ledande befattningar består av grundlön samt rörliga
lönedelar; STI (Short Term Incentive) och LTI (Long Term Incentive). STI programmet löper på
årsbasis och bygger på ett individuellt satt belopp där målnivå respektive maxnivå är tydligt definierade.
Maxnivå är 219 procent av målnivån.



LTI programmet är ett E.ON-gemensamt, globalt program för befattningshavare på en viss nivå.
Programmet löper över en 4-års period och utfallet beror dels på E.ON SE-aktiens utveckling, dels
utvecklingen av branchindex. Företaget avsätter en andel virtuella aktier årligen som bygger på ett
individuellt belopp. Varje person har därmed en individuell målnivå.

Not 5 Balanserade utgifter för utvecklingsarbeten och liknande arbeten - Egenutvecklade

Not 6 Balanserade utgifter för utvecklingsarbeten och liknande arbeten - Förvärvade

Not 7 Pågående nyanläggningar avseende immateriella anläggningstillgångar -
Egenutvecklade

Not 8 Pågående nyanläggningar avseende immateriella anläggningstillgångar - Förvärvade

Not 9 Byggnader och mark

Not 10 Inköp och försäljning mellan koncernföretag

Vid inköp och försäljning mellan koncernföretag tillämpas samma principer för prissättning som vid
transaktioner med externa parter.

Not 11 Övriga ränteintäkter och liknande resultatposter

Not 12 Räntekostnader och liknande resultatposter

Not 13 Bokslutsdispositioner

Not 14 Aktuell och uppskjuten skatt

Avstämning av effektiv skatt

Not 15 Uppskjuten skatt på temporära skillnader

Not 16 Andra långfristiga fordringar

Kapitalförsäkringar vars utfall skall betalas ut i pension, not 22 Ställda säkerheter.

Not 17 Övriga fordringar

* I de fall preliminära skatteinbetalningar överstiger löneskatt och inkomstskatt har fodran klassats som
en övrig kortfristig fodran.

Not 18 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

Not 22 Övriga avsättningar

Pensionsutfästelse
Företagets redovisade pensionsåtagande är säkerställd genom en av företaget tecknad kapitalförsäkring,
Not 16 Andra långfristiga fordringar. Åtagande motsvarar det belopp som faller ut från försäkringen.
Försäkringskapitalet uppgår till 5 867 tkr (5 625 tkr) per balansdagen.

Not 23 Ställda säkerheter

Not 24 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

Not 25 Justering för poster som inte ingår i kassaflödet

Resultat- och balansräkningen 2025-12-31 kommer att föreläggas på årsstämma för fastställelse.

Malmö det datum som framgår av signeringsverifikat

Vår revisionsberättelse har lämnats i enlighet med datering i signeringsverifikat