Start › Stockholms län › Stockholm

MarketDirection Sweden AB

556696-1180 · Aktiebolag

Utveckling

Resultaträkning

Belopp i tusental kronor.

Balansräkning

Belopp i tusental kronor.

Noter om anläggningstillgångar

Belopp i tusental kronor.

Andelar i koncernföretag

Andra långfristiga fordringar

Andra långfristiga värdepappersinnehav

Om bolaget

Adress

LILLA BANTORGET 11, 111 23 STOCKHOLM

Registrerat

2006-01-11

Bransch

Marknads- och opinionsundersökning

Verksamhet enligt registret

Bolaget skall bedriva konsult- och projektledningsverksamhet inom området marknadskommunikation med huvudinriktning på interaktiva marknadsundersökningar, utveckla och marknadsföra produkter och tjänster inom angivet område, äga och förvalta fast och lös egendom, samt bedriva därmed förenlig verksamhet.

Senaste årsredovisningen

Regelverk

K2

Säte

Stockholm

Revision

Ja (2026-06-03)

Revisionsfirma

Crowe Osborne AB

Årsstämma

2026-06-03

Programvara

Wolters Kluwer Capego

Allmänt om verksamheten

Allmänt om verksamheten MarketDirection hjälper uppdragsgivarna att utveckla sin verksamhet hand i hand med kunderna, och det har vi mer än 20 års erfarenhet av att stötta dem med! När våra uppdragsgivare utvecklar verksamheten tillsammans med kunderna vinner de tydliga affärsfördelar. Kunderna blir allt mer lojala, stannar längre som kunder och köper mer. Men det blir också ett tydligt kundfokus i organisationen som gör att medarbetarna alltid har kundens bästa i åtanke och att leveransen blir verkligt anpassad utifrån kundernas behov och önskemål. Vi har länge varit ledande i Norden inom NPS-metoden, som används för att både mäta nivån på och öka kundlojaliteten över tid. Nu arbetar de flesta verksamheter med någon sorts NPS-initiativ och vårt uppdrag är att hjälpa dem få ut det mesta av metoden. Vi vet att många har fastnat i ett läge av att mest mäta och inte utveckla, och då är kunskapen om NPS som metod avgörande för att komma vidare och verkligen stärka kundlojaliteten. För att nå dit krävs det ett genuint engagemang från hela verksamheten, där ledning och alla medarbetare är involverade och känner delaktighet. Det förutsätter en förståelse för arbetet, ett sammanhang och att medarbetarna är medvetna om sin roll i arbetet. Något som många verksamheter ofta har en utmaning med. Här utbildar och guidar vi våra uppdragsgivare i hur man effektivt involverar och driver förändringsarbetet framåt inom verksamheten. Med vår mångåriga erfarenhet av att driva kunddriven affärsutveckling hjälper vi dem att skapa rätt processer och strukturer som driver en positiv utveckling på alla plan – från den dagliga kundkontakten till strategiska beslut gällande verksamheten. Vår mission är att hjälpa uppdragsgivarna uppnå hållbara kundrelationer som ökar tillväxten och lönsamheten. För att utveckla verksamheten tillsammans med kunderna och agera på den feedback som kommer, behöver våra uppdragsgivare tillgång till avancerade undersöknings-, analys- och ärendehanteringssystem. Vi är leverantörsoberoende avseende system men tillhandahåller de system som vi vet verkligen fungerar för att uppnå resultat och effekt i lojalitetsarbetet. De smarta systemlösningarna vi använder ger tyngd, styrkraft och extra djup kunskap om kunderna - där man snabbt kan agera på missnöje och följa med i kundens fotspår över tid. Genom korrelationsanalys får man enkelt reda på vad som driver kundernas lojalitet och vad som behöver prioriteras i utveckling för att öka den. Fritextanalysen, som bland annat sker med stöd av avancerad AI, ger djupare insikter i det som behöver prioriteras och beteendeanalysen visar hur utveckling och förbättringar tas emot av kunder. Med stöd av systemen och våra processer, workshops samt handlingsplaner kan våra uppdragsgivare effektivt agera på resultatet och engagera medarbetarna i utvecklingen. Vi var de första svenska konsulterna som certifierade oss i NPS® hos Satmetrix som står bakom forskningen som är grunden till metoden. Våra uppdragsgivare består av en mix av medelstora och stora verksamheter inom varierande branscher inom såväl B2B som B2C. Vi har genomfört uppdrag i ett 40-tal länder runt om i världen. Med åren och de varierande uppdragen har vi samlat på oss gedigen kunskap inom området. Med det som grund är vi en trygg leverantör som både stöttar och utmanar för att driva ett lojalitets- och förändringsarbete i framkant. Företaget har sitt säte i Stockholm .

Väsentliga händelser

Väsentliga händelser under räkenskapsåret 2025 - Året som gått Konjunkturen har varit fortsatt utmanande under året och vårt arbete med att byta plattform till Forsta har tagit mycket tid och resurser vilket påverkat våra möjligheter till proaktiv försäljning. Vår affärsgrund förblir dock robust och verksamheten fortsätter att utvecklas. Merparten av våra uppdrag är långsiktiga och de löpande uppdragen - med bland annat systemlösningar för feedback-inhämtning, undersökningar, portaler, analys- och rapportarbete samt rådgivning - står för våra huvudsakliga intäkter. Vi har fortsatt med vår strategi att stärka vårt varumärke som marknadens bästa och hängivna experter på kunddriven affärsutveckling med stöd NPS-metoden och vidareutvecklar vår verksamhet tillsammans med våra befintliga uppdragsgivare samt de nya som tillkommit. Vi hjälper uppdragsgivarna att bygga upp ett lojalitetsarbete från start eller ser till att vidareutveckla arbetet hos de som redan har etablerade lojalitetsprogram, så att de får ut ett maximalt värde av insatsen. Uppdragsgivarna blir allt mer beroende av avancerade systemlösningar och vi tillhandahåller dessa bland annat genom ett samarbete med Forsta, som är en huvudleverantör inom helhetsystem för att samla in, analysera och agera på kundfeedback. Vi har under året implementerat Forsta på samtliga av våra uppdragsgivare vilket har inneburit att våra kunder fått tillgång till en plattform i absolut framkant. Vår tjänst NPS-Audit har fått en omfattande användning där uppdragsgivare får ett ramverk för att kartlägga styrkor och utvecklingsområden inom sina CX- och NPS-program. Med NPS-Audit kan de på ett tydligt sätt hur deras arbete står sig mot best practice, och utifrån det ta beslut om vad som behöver utvecklas vidare inom processer, metoder och verktyg. Vi finns till hands som rådgivare och hjälper till att driva till exempel workshops för att komma fram till prioriterade utvecklingssteg. Vi har också utvecklat en ny tjänst, Customer-Spirit Index, som är en kundkulturmätning som visar hur kundfokus faktiskt lever i organisationen, som fångar medarbetarnas perspektiv. Mätningen ger ett nuläge, identifierar gap mellan ledning och team samt ger konkreta åtgärder för att stärka kundkultur och engagemang. 2025 innehöll som brukligt en stor portion av erfarenhetsutbyten, kunskapsinhämtning och kunskapsdelning. Vi har hållit webinar, spelat in poddavsnitt för Lojalitetspodden, föreläst, deltagit på kundlojalitetsevent, delad en stor mängd råd och tips via LinkedIn. Det har varit givande och roligt att ha utbyte och nätverka med alla deltagare och följare till oss, under året. Vi har fortsatt att fokusera på att genomföra Customer Lifetime Value (CLV)-analyser för att identifiera vilka affärseffekter en ökad kundlojalitet får. Det är en allt mer avgörande faktor att kunna visa på de verkliga effekterna för att kunna driva på en mer omfattande utveckling av kundupplevelsen, som en avgörande konkurrensfaktor. Det är viktigt att alla som har möjlighet bidrar till vårt samhälle för en mer välmående omvärld. MarketDirection stödjer Läkare Utan Gränser och Barncancerfonden. Vi genomför utan kostnad löpande undersökningar, analyser och ger utvecklingsråd till dessa organisationer. Genom detta stöd är det vår förhoppning att fler liv kan räddas och att människor runt om i världen kan leva ett drägligare liv i den utsatthet som de befinner sig i. Vi riktar ett varmt tack till alla medarbetare, uppdragsgivare och samarbetspartners för ett riktigt roligt och utvecklande 2025!