Styrelsen för Puzzel AB har härmed upprättat följande årsredovisning för räkenskapsåret 2024.

Årsredovisningen är upprättad i svenska kronor, SEK. Om inte annat särskilt anges, redovisas alla belopp
i hela kronor (kr). Uppgifter inom parentes avser föregående år.

Förvaltningsberättelse

Information om verksamheten

Puzzel AB etablerades på den svenska marknaden i mars 2000 och var per den 31 december 2023 ett
helägt dotterbolag till Puzzel AS i Norge.

Företaget är en totalleverantör av kommunikationslösningar till företagsmarknaden. Puzzel AB har som
målsättning för sin försäljning och kommunikation att verka primärt mot medelstora och stora företag på
den svenska marknaden.

Företagets aktiekapital uppgår till 300 000 sek, 3000 aktier á 100 sek.

Puzzel AB har per idag ca 8 % av den molnbaserade kontaktcentermarknaden i Sverige vilket innebär att
man både har en bra positionering i branschen samtidigt som det finns en stor potential till ytterligare
tillväxt.

Företaget har sitt säte i Stockholm.

Väsentliga händelser under räkenskapsåret
Inga väsentliga händelser under räkenskapsåret.

Förväntad framtida utveckling samt väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer

Framöver kommer företaget att fortsätta att utveckla sina befintliga och etablerade marknader, genom att
förbättra sina integrerade kontaktcenterlösningar för företagsmarknaden genom uppgraderingar och
utveckling av befintliga system och genom Puzzel Groups satsning på framväxande AI-teknologier.

Företaget ställs ständigt inför risk- och osäkerhetsfaktorer, i första hand med hänsyn till de generella
risker som finns i branschen, såsom prisrisk, kreditrisk etc. För närvarande anses de viktigaste risk- och
osäkerhetsfaktorerna vara relaterade till utvecklingstrenderna i branschen, särskilt kring användningen av
generativ AI.

Hållbarhetsupplysningar

På Puzzel är vårt engagemang för hållbarhet djupt rotat i vårt starka skandinaviska arv. Vi är inte bara
dedikerade till att leverera framtidssäkra kundupplevelser (CX), utan att göra det med en tydlig känsla av
miljöansvar och social medvetenhet. Denna inställning genomsyrar alla aspekter av vår verksamhet. För
att säkerställa att vi upprätthåller dessa värderingar har vi aktivt utvecklat både kort- och långsiktiga
strategier som syftar till att minska vår miljöpåverkan och integrera hållbarhet i hjärtat av vår verksamhet.

Stärkt styrning: En ny ESG-struktur
Vår hållbarhetsresa tog ett betydande steg framåt 2023 med lanseringen av en omfattande intern
hållbarhetsgranskning. Syftet med detta initiativ var att utvärdera vårt nuvarande hållbarhetslandskap och
identifiera möjligheter att implementera ett mer sammanhängande och framåtblickande ramverk. Som ett
resultat etablerade vi i början av 2024 Puzzels avdelning för företagshållbarhet - en dedikerad funktion
som rapporterar till ekonomichefen. Detta drag markerade en viktig milstolpe i att formalisera våra
ansträngningar och säkerställa att hållbarhet förblir en strategisk prioritet i hela organisationen.

En strategisk och mätbar ESG-färdplan
Sedan lanseringen av vår ESG-strategi i början av 2024 har vårt fokus varit att definiera våra mål och
etablera robust styrning för att driva mätbara framsteg. Utvecklingen av strategin vägleddes av en dubbel
väsentlighetsanalys i linje med globalt erkända ramverk för miljö, sociala frågor och styrning (ESG),
branschbenchmarks och insikter från våra intressenter. Vi undersökte ett brett spektrum av ämnen baserat
på tre huvudperspektiv: vår affärsmodells inverkan, det värde som står på spel för våra intressenter och
de risker och möjligheter vi står inför som företag. Resultatet blev en omfattande ESG-strategi som
omfattade 11 kärnkategorier - var och en med tydligt definierade ambitioner och mätbara mål. Dessa gör
det möjligt för oss att följa framsteg internt och rapportera transparent till externa intressenter. Våra
ESG-insatser handlar inte bara om efterlevnad eller rykte, de handlar om att bygga en motståndskraftig,
ansvarsfull och framåttänkande verksamhet som skapar värde för både människor, planeten och
prestationer.

För definitioner av nyckeltal, se Redovisnings- och värderingsprinciper.

Förändringar i eget kapital

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen föreslår att till förfogande stående vinstmedel (kronor):

disponeras så att

Företagets resultat och ställning i övrigt framgår av efterföljande resultat- och balansräkning samt
kassaflödesanalys med noter.

Noter

Not 1 Redovisnings- och värderingsprinciper

Allmänna upplysningar

Årsredovisningen är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen och BFNAR 2012:1 Årsredovisning
och koncernredovisning (K3).

Fordringar och skulder i utländsk valuta har värderats till balansdagens kurs. Kursvinster och
kursförluster på rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas i rörelseresultatet medan kursvinster och
kursförluster på finansiella fordringar och skulder redovisas som finansiella poster.

Redovisningsprinciperna är oförändrade jämfört med föregående år.

Intäktsredovisning

Intäkter har tagits upp till verkligt värde av vad som erhållits eller kommer att erhållas och redovisas i
den omfattning det är sannolikt att de ekonomiska fördelarna kommer att tillgodogöras bolaget och
intäkterna kan beräknas på ett tillförlitligt sätt.

Ersättning i form av ränta, royalty eller utdelning redovisas som intäkt när det är sannolikt att företaget
kommer att få de ekonomiska fördelar som är förknippade med transaktionen och när inkomsten kan
beräknas på ett tillförlitligt sätt.

Ränta redovisas som intäkt enligt den så kallade effektivräntemetoden. Royalty periodiseras i enlighet
med den aktuella överenskommelsens ekonomiska innebörd. Utdelning redovisas som intäkt när
företagets rätt till betalning är säkerställd.

Pågående tjänsteuppdrag

Inkomster från uppdrag på löpande räkning redovisas som intäkt i takt med att arbetet utförs och material
levereras eller förbrukas innebärande att vinsten från uppdragen avräknas successivt.

Om det inte är sannolikt att betalning kommer att erhållas för belopp som redan har redovisats som intäkt
redovisas det belopp som sannolikt inte kommer att erhållas som en kostnad.

I balansräkningen jämförs redovisade intäkter med de belopp som fakturerats beställaren under samma
period. Om de fakturerade beloppen överstiger den redovisade intäkten utgör mellanskillnaden en skuld,
vilken redovisas som fakturerad men ej upparbetad intäkt. Om intäkten överstiger de fakturerade
beloppen utgör mellanskillnaden en fordran vilken redovisas som upparbetad men ej fakturerad intäkt.

Inkomster till fast pris redovisas som intäkt enligt färdigställandemetoden, det vill säga senast när arbetet
väsentligen är fullgjort.

I balansräkningen redovisas för ej färdigställda uppdrag nettot av nedlagda kostnader minskat med
fakturerade belopp som pågående arbete för annans räkning. Om ett uppdrag befaras gå med förlust
redovisas en kostnad omgående i resultaträkningen.

Anläggningstillgångar

Immateriella och materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde minskat med
ackumulerade avskrivningar enligt plan och eventuella nedskrivningar.

Avskrivning sker linjärt över den förväntade nyttjandeperioden med hänsyn till väsentligt restvärde.
Följande avskrivningsprocent tillämpas:

Aktuell skatt

Aktuell skatt avser inkomstskatt för innevarande räkenskapsår samt den del av tidigare räkenskapsårs
inkomstskatt som ännu inte redovisats. Aktuell skatt beräknas utifrån den skattesats som gäller per
balansdagen.

Uppskjuten skatt

Uppskjuten skatt är inkomstskatt som avser framtida räkenskapsår till följd av tidigare händelser.
Redovisning sker enligt balansräkningsmetoden. Enligt denna metod redovisas uppskjutna skatteskulder
och uppskjutna skattefordringar på temporära skillnader som uppstår mellan bokförda respektive
skattemässiga värden för tillgångar och skulder samt för övriga skattemässiga avdrag eller underskott.

Uppskjutna skattefordringar nettoredovisas mot uppskjutna skatteskulder endast om de kan betalas med
ett nettobelopp. Uppskjuten skatt beräknas utifrån gällande skattesats på balansdagen. Effekter av
förändringar i gällande skattesatser resultatförs i den period förändringen lagstadgats. Uppskjuten
skattefordran redovisas som finansiell anläggningstillgång och uppskjuten skatteskuld som avsättning.

Uppskjuten skattefordran avseende underskottsavdrag eller andra framtida skattemässiga avdrag
redovisas i den omfattning det är sannolikt att avdragen kan avräknas mot framtida skattemässiga
överskott.

På grund av sambandet mellan redovisning och beskattning särredovisas inte den uppskjutna
skatteskulden som är hänförlig till obeskattade reserver.

Avsättningar

Som avsättning har redovisats förpliktelser gentemot tredje man som är hänförliga till räkenskapsåret
eller tidigare räkenskapsår och som på balansdagen antingen är säkra eller sannolika till sin förekomst
men oviss till belopp eller till den tidpunkt då de ska infrias.

Fordringar och skulder i utländsk valuta

Fordringar och skulder i utländsk valuta har omräknats till balansdagens valutakurs. Kursdifferenser på
rörelsefordringar och rörelsekostnader ingår i rörelseresultatet, medan differenser på finansiella
fordringar och skulder redovisas bland finansiella poster.

Ersättningar till anställda

Ersättningar till anställda avser alla former av ersättningar som företaget lämnar till de anställda.
Kortfristiga ersättningar utgörs av bland annat löner, betald semester, betald frånvaro, bonus och
ersättning efter avslutad anställning (pension). Kortfristiga ersättningar redovisas som kostnad och en
skuld då det finns en legal eller informell förpliktelse att betala ut en ersättning till följd av en tidigare
händelse och en tillförlitlig uppskattning av beloppet kan göras.

I företaget finns endast avgiftsbestämda pensionsplaner. Som avgiftsbestämda planer klassificeras planer
där fastställda avgifter betalas och det inte finns förpliktelser att betala något ytterligare, utöver dessa
avgifter.

Utgifter för avgiftsbestämda planer redovisas som en kostnad under den period de anställda utför de
tjänster som ligger till grund för förpliktelsen.

Koncernbidrag

Erhållna och lämnade koncernbidrag redovisas som bokslutsdispositioner.

Nyckeltalsdefinitioner

Rörelsemarginal (%)
Rörelseresultat i procent av omsättningen.

Avkast. på sysselsatt kap. (%)
Rörelseresultat plus finansiella intäkter i procent av sysselsatt kapital.

Avkastning på eget kap. (%)
Resultat efter finansiella poster i procent av genomsnittligt eget kapital.

Soliditet (%)
Justerat eget kapital (eget kapital och obeskattade reserver med avdrag för uppskjuten skatt) i procent av
balansomslutning.

Upprättandet av bokslut och tillämpning av redovisningsprinciper, baseras ofta på ledningens
bedömningar, uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga vid den tidpunkt då bedömningen
görs. Uppskattningar och bedömningar är baserade på historiska erfarenheter och ett antal andra faktorer,
som under rådande omständigheter anses vara rimliga. Resultatet av dessa används för att bedöma de
redovisade värdena på tillgångar och skulder, som inte annars framgår tydligt från andra källor. Det
verkliga utfallet kan avvika från dessa uppskattningar och bedömningar. Uppskattningar och antaganden
ses över regelbundet.

Inga väsentliga källor till osäkerhet i uppskattningar och antaganden på balansdagen bedöms kunna
innebära en betydande risk för en väsentlig justering av redovisade värden för tillgångar och skulder
under nästa räkenskapsår.

Not 2 Övriga rörelseintäkter

Not 4 Arvode till revisorer

Med revisionsuppdrag avses granskning av årsredovisningen och bokföringen samt styrelsens och
verkställande direktörens förvaltning, övriga arbetsuppgifter som det ankommer på bolagets revisor att
utföra samt rådgivning eller annat biträde som färanleds av iakttagelser vid sådan granskning eller
genomförandet av sådana övriga arbetsuppgifter.

Not 7 Inköp och försäljning mellan koncernföretag

Not 8 Övriga ränteintäkter och liknande resultatposter

Not 9 Räntekostnader och liknande resultatposter

Not 10 Bokslutsdispositioner

Not 11 Aktuell och uppskjuten skatt

Avstämning av effektiv skatt

Not 12 Inventarier, verktyg och installationer

Not 13 Fordringar hos koncernföretag

Not 14 Andra långfristiga fordringar

Not 15 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

Not 17 Disposition av vinst eller förlust

Not 18 Långfristiga skulder

Not 19 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

Inga väsentliga händelser efter räkenskapsårets slut.

Not 24 Uppgifter om moderföretag