Visma Spcs AB

tillsammans med den vi har om produktutveckling, infrastruktur, etc. Förutom att arbeta aktivt med vår utveckling har de även rollen som interna katalysatorer för AI och innovation. De är en stor del i att öka kunskapen och inspirera till användandet av AI internt. Vi vill få med alla 512 medarbetare på AI-tåget. Inte bara ha en liten expertgrupp som arbetar med frågorna. Vi ser detta som en fantastisk möjlighet men det är också en utmaning. Alla kommer inte vara experter men vi vill att de ska lära sig se möjligheterna. Vi ser ju en enorm potential i att ha drygt 500 AI-ambassadörer. MEDARBETARNÖJDHET För att få ett mått på hur nöjda våra medarbetare är och vad de vill att vi förbättrar, använder vi oss av undersökningsmodellen NPS (Net Promoter Score). Under 2023 har vi poängen 73 för internt engagemang (eNPS). Som arbetsgivare är det viktigt att våra medarbetare mår bra och känner att de kan utvecklas både i sin yrkesroll och privat. Vi fortsätter erbjuda våra medarbetare möjligheten att själva och tillsammans med sitt team sätta spelreglerna för när de jobbar på kontoret och när de jobbar hemifrån. Under 2023 har vi flyttat in i ett helt nytt kontor i Stockholm. Vi har även renoverat kontoret i Malmö, detta för att hela tiden utveckla och matcha de behov som finns för att man enkelt ska kunna nyttja vår flexibla och hybrida arbetsplats. I dag arbetar drygt 500 personer hos oss på Visma Spcs. Huvudkontoret ligger i Växjö, men vi har även kontor i Stockholm, Göteborg och Malmö. PRODUKTNYHETER Visma Spcs:s erbjudande med smarta funktioner och integrationer möjliggör för kunderna att automatisera sitt företagande och sköta verksamheten när och var det passar dem. Målet är att de som använder våra produkter och tjänster ska kunna fokusera på det de gör bäst - driva och utveckla sina företag. Under 2023 fortsatte arbetet med att produktutveckla molnbaserade produkter, detta för att ytterligare stärka vårt SaaS-erbjudande. - Visma eEkonomi Ekosystemet runt Visma eEkonomi fortsätter att växa. Nedan är några exempel på vad som lanserats under 2023. - Visma eEkonomi Klimatrapport För att hjälpa Sveriges företagare att möta upp de krav som kommer kring CSRD 2024, vilket även kommer att påverka småföretagare, lanserade vi i april 2023 vår Klimatrapport. Klimatrapporten är kopplad till Visma eEkonomi och på ett par knapptryck fixas en färdig klimatrapport och företaget kan jämföra sitt klimatavtryck med andra i sin bransch och sen jobba smart med att minska det. De får alltså en klar bild av hur deras företag påverkar klimatet. Och ser snabbt de förändringar som kan göras för en grönare framtid. De kan klimatkompensera direkt i programmet för att balansera de utsläpp som inte kan minska. - Integration till Skatteverket från eEkonomi För de som har aktiebolag, finns det nu möjligheten att sätta upp en koppling till Skatteverket vilket innebär att vi får läsbehörighet till skattekontot, och vips, kan vi hämta aktuella händelser och läsa in dem. Detta minskar risken att händelser missas eller glöms bort och gör att kunden nästan inte behöver logga in på Skatteverket längre, för att kontrollera sitt konto. - Visma Advisor KYC Visma Advisor KYC lanserades hösten 2023. Nu kan företaget få full koll på sina kunder för att kunna efterleva lagen om penningtvätt. Perfekt för de som vill ha allt om sina klienter samlat på ett

ställe. Visma Advisor är kärnan i Visma Smarta Byrån, där man som redovisningskonsult samlar alla sina kunder, och har full koll på alla redovisningsuppdrag. Med tillvalet KYC får man nu också ett sömlöst flöde med allt från allmän riskbedömning till kundkännedom, bevakning, händelser och avvikelser samt rapportering. - AI-assistenten I november lanserades vår AI-assistent. I en första release är det bara användarna av eEkonomi Pro som har tillgång till AI-assistenten, men det är bara början. Under Q1 kommer vi att utvidga detta till fler varianter av eEkonomi och ge ännu fler kunder chansen att nyttja denna möjlighet. Och det slutar självklart inte där - vi har även planer på att utöka AI-assistentens räckvidd till fler av våra produkter som ett viktigt kommande steg på denna resa. - Bokföringshjälpen Under våren lanserade vi Bokföringshjälpen. I samarbete med redovisningsbyråer erbjuder vi våra kunder en tjänst för fullservicelösing. Vi matchar ihop kunder med byråer. Winwin, vi hjälper byråerna men gör det för våra slutkunder som behöver byråer. - Visma Lön Smart Vi arbetar ständigt efter att hitta nya sätt som effektiviserar och underlättar för Sveriges företagare. Under 2023 har det kommit en mängd nya tjänster kopplade till Visma Lön. Några av nyheterna är: att löneutbetalning kan förberedas när det passar och sedan schemaläggs lönebeskedet, vi har underlättat vid löneuträkningarna – genom att man kan ange nettolön och få bruttolön uträknad – vilket sparar mängder av tid för löneadministratören och det är nu även enkelt att boka upp kostnaden för företagets semesterskuld till de anställda. - Visma Utlägg Genom Visma utlägg kan våra kunder snabbt och lätt betala personalens utlägg på studs. Den anställde skickar in sitt utlägg, det attesteras och pengarna betalas ut direkt via Swish. Den anställde behöver inte längre vänta till den 25e för att få tillbaka sina utlägg. - Enklare att skicka e-fakturor Nu kontrolleras det automatiskt om en kunds organisationsnummer finns upplagt som mottagare av e-fakturor. Om det är en perfekt matchning kommer kunden bli kopplad automatiskt. En viktig del i att bidra för att nå NEAs mål om att 80% ska vara e-fakturor under 2024. - Vismakortet Vismakortet som lanserades under 2022 har under 2023 utvecklats ytterligare med stöd för fler kort på ett företag. - Nöjda kunder Under 2023 har vår Customer Success-avdelning fortsatt ta ett stort och viktigt ansvar för våra kunder. Enheten ansvarar förenklat uttryckt för all service till våra kunder, där support och försäljning ingår. Då vi som företag fortfarande står i ett stort och viktigt skifte där stor andel av våra kunder kommer behöva flytta från sitt lokalt installerade program till en ny saas-tjänst har Customer Success en helt avgörande roll i att bytet ska bli så bra som möjligt. Samma process och omhändertagande är även en otroligt viktig del när nya kunder väljer att flytta in till oss och lämna sin tidigare leverantör till förmån för oss. Vår strategi vid nedläggning av produkter kretsar kring tre huvudkomponenter: 1. Kommunikation: Tydlig och proaktiv dialog med kunder om övergångsplaner. Detta inkluderar tidsplan, förväntade förändringar, och svar på vanliga frågor. 2. Utbildning och stöd: Utveckling av resurser såsom guider, webinarier och dedikerade frågestunder för att försäkra att kunderna känner sig välinformerade och bekväma med den nya produkten. 3. Personlig hjälp: Ett engagemang i form av att Customer Success agenter är utbildade i övergången

och den process som kunden går igenom. En framgångsrik övergång är inte bara beroende av den tekniska överföringen av data till det nya programmet utan även av upplevelsen som våra kunder har under processen. Ett utmärkt kundomhändertagande är avgörande eftersom: - Det bygger förtroende under osäkerhet och förändring. - Det är avgörande för hög kundnöjdhet. - Det skapar positiva kundupplevelser som kan leda till fortsatt lojalitet och muntligt goda referenser. - Det minimerar kundförlust och bidrar till att fler kunder stannar hos oss. Våra kunder fortsätter att ge oss fantastiska betyg på hur nöjda de är med kontakten med oss. Trots en oerhört instabil telefonilösning, har vi lyckats skapa en hög kundnöjdhet. För att få ett mått på hur nöjda kunderna är, och om det finns några förbättringsområden, använder vi oss av undersökningsmodellen NPS (Net Promoter Score). Under 2023 fick vi in 30 376 enkätsvar från våra kunder som haft en kontakt med vår support under året. Vi landar på en tNPS +63 vilket är väldigt starkt då vi under specifikt första delen av året till och från hade långa väntetider. Det är en ökning mot föregående år med +5. Vårt genuint varma kundomhändertagande är en stor anledning till detta, där kunderna visar sitt gillande genom att ge våra supportmedarbetare högsta betyg på upplevt förtroende i hela 77% av alla kontakter. Det är ett glädjande bevis på att kunderna är mycket nöjda med oss som leverantör, och den service vi erbjuder. Som ett ytterligare bevis på den fantastiska kundservice och kundomhändertagande vi erbjuder våra kunder har enheten Customer Success under året fått ett utökat ansvar där försäljning och marknadsföring till befintliga kunder, nu fullt ut, ligger på enhetens ansvar. Detta gäller i alla kanaler, så väl direktkanaler som in-app kanaler.

Viktiga externa faktorer som påverkat företagets ställning och resultat

Under 2023 startades totalt 62 969 nya företag i Sverige. Det är en minskning med 15 procent jämfört med 2022. Höga räntor, stigande inflation och höga priser på energi och drivmedel som drabbar många småföretagare har sannolikt accelererat tillbakagången ytterligare. Vår kapacitet att attrahera nya kunder samt vår förmåga att upprätthålla relationer med de kunder vi redan har påverkas i hög grad av förekomsten av nystartade företag och konkurser. Men trots nedgången av nyföretagande 2023 upplevde Visma Spcs inte att det blev någon direkt påverkan på vår affär.

Uppgift om ägare som har mer än tio procent av antalet andelar eller röster i företaget

Visma Spcs, med säte i Växjö, ingår sedan 2001 i Visma, en av Nordens ledande tech-koncerner. Visma Spcs AB är ett helägt dotterbolag till Visma Sverige Holding AB (organisationsnummer 556674-8983).

Förväntad framtida utveckling samt väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer

Visma Spcs tror på en fortsatt affärsmässig tillväxt. Vi har under 2023 satt stort fokus på innovation och AI, viktiga komponenter för att fortsätta bredda och utveckla vårt produkterbjudande till våra kunder. Detta för att skapa ytterligare möjligheter för kunderna att bli än mer digitaliserade och automatiserade. Genom att kombinera utvecklingen av produkterbjudande med ett stort fokus på kundnöjdhet ser vi fram emot 2024 med stor tillförsikt.